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Gestion
relation client
Les
outils informatiques de gestion de la
relation clients se déclinent
généralement autour de trois
axes de l'activité de l'entreprise
: marketing, commercial et service client.
Ils reposent sur une architecture en
modules.
Les
modules les plus utilisés sont
généralement :
L'automatisation des activités
de marketing de l'entreprise. Cela
permet la planification et
l'automatisation des campagnes de
prospection ou de fidélisation.
L'application est capable de
gérer des règles de
gestion complexes afin d'optimiser
l'efficacité des interactions
avec le client (ex : nombre maximum de
sollicitation sur une période
donnée, génération
d'échantillons de population
test ou témoin, etc.).
L'automatisation de la prise en charge
commerciale du client apporte aux
équipes commerciales toute
l'information pertinente pour
répondre aux besoins des clients
en temps réel
Le support du service client permet
d'apporter au client un service optimum
en mettant à profit la «
base de connaissance » le
concernant .Outre ces dimensions
opérationnelles, les solutions
GRC proposent souvent un module
analytique permettant de forer la base
de données aux fins de
modélisation.
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Les
experts de l’Unité
SauveSouriS peuvent vous aider
à mettre en place ce type
de logiciels. Pour les contacter,
un numéro vert est
disponible :
le
0800 736 990
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